西康大酒店成为

首家省级服务标准化试点单位通过考核验收 

2009年11月5日，我店省级服务标准化试点工作，以93分的高分通过省质量技术监督局考核评估组验收，成为我市唯一一家省级服务标准化单位，实现了我省级服务标准化单位零的突破。
我酒店是四川省唯一一家列入全省第一批服务标准化试点的单位。试点工作开展两年来，在雅安质量技术监督局等相关部门的指导下，经过充分调研，结合雅安市旅游发展趋势和多年实践经验，抓住建立健全标准体系这一关键环节，建立了以国家标准为基础，行业标准、地方标准、企业标准相配套的服务标准体系，包括服务质量标准、服务管理标准、工作程序标准3个子体系中的100余个标准，涵盖了公司的企业管理、员工培训、服务质量、安全卫生和环境保护等各个运行环节，实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的“三化”要求。
    考核评估组在听取了我酒店关于创建四川省服务标准化试点单位的工作汇报，现场考核了酒店的客房、餐饮现场，随机调查了消费者满意程度，查阅了反映试点工作的实施方案、保障措施、标准体系等文件资料，了解员工对有关服务标准、技术规程等的熟知程度后，按照《服务业标准化试点实施细则》的要求，从标准化工作基本要求、服务标准、标准实施与持续改进、绩效评估等4各方面16个子项，逐项进行了严密细致的检查和考核评分。最终，西康大酒店有限公司以93分的高分顺利通过现场评估，成为全省首批通过考核评估单位，实现了我市省级服务标准化单位零的突破。
    考核评估组指出，西康大酒店有限公司实施服务标准化试点建设以来，通过对标准的制定、实施、完善，以及对标准化原则和方法的运用，已达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的“三化”要求，打造出了中国首家“茶”文化主题酒店，成为业界文化主题酒店的特色典范，向海外推荐的中国品牌饭店。两年来，公司服务质量大大提高，顾客满意度大幅提升，酒店效益逐步增长，带动了本地旅游市场以及相关产业发展，为地方经济发展做出了积极贡献。希望西康大酒店有限公司抓深化，使服务标准化工作更加扎实；抓持续，使服务标准化体系更加完善；抓创新，使服务标准化质量更加优质；抓改进，使服务标准化措施更加到位；抓精品，使品牌更加响亮，在雅安掀起服务业标准化建设的高潮。

                           评估会上胡运总经理作服务标准化试点工作汇报

                                                               考核评估组认真检查资料

                                           装订整洁的标准化管理文件

                                     考核评估组省质监局宋毅处长现场点评

                                                         认真听取考核评估结果